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如何利用社区、博客、空间、搜索引擎推广自己的淘宝宝贝

来源:新华网 翠雯彩成发宇晚报

团购网太让人失望了,就是骗人去消费。一位网友在水木社区中发帖感慨。我团了个火锅套餐,价格35元。结果号称一盘菲礼牛肉,上来就是8小片普通牛肉,放锅里一涮就找不到了。号称两条鲢鱼,结果是两寸长的小鱼,放到锅里就夹不起来了。 从今年3月起,国内团购网呈爆发式增长。短短几个月,有报道称,中国的团购网数量已飙升至上千家。日前,搜狐、腾讯、新浪等大型门户网站亦开始涉足团购领域。 伴随着上千家团购网站迅速创立并且成长的,是网友们对团购网站的口诛笔伐。宣传内容与实际不符、存在隐性和强制性消费、难以预约、难以退款……等等,一系列的问题不仅困扰着着众多消费者,也让新近参与进来的创业者们头痛。 负面信息不断 六大问题高发 团购消费纠纷俨然成为2010年国民消费的新问题。 除了媒体上的公开报道,网络上网友们的控诉也是铺天盖地。一位网友发帖称在团宝上团了金玉宫的KTV,提前预约不是打不通就是没人接。这个团购的有效期很短,如果总约不上就过期了,岂不是白花钱。 一位网友在美团网上团购麦子店审美洗剪烫发套餐,标明无隐性消费。结果去了之后,店方说最少再掏106元才可以烫发,否则烫完后就会伤头发而且没办法看了。 林林总总的问题层出不穷。团购网站24券创始人杜一楠分析认为,团购网站的问题集中在六大方面:第一,商家服务描述严重不符,夸大宣传;第二,服务过程品质不稳定;第三,隐性或者其他强制消费;第四,出现纠纷后,团购网站不负责协调,用户只能自己和商家交涉;第五,退货没有保障,买了就不能退;第六,用户消费了无法开具正常发票。 一个在大洋彼岸让Groupon仅用了一年时间就从默默无闻到身价13.5亿美元的概念团购,到了中国就变了味儿。几个月前的团购套餐基本靠谱,现在网站多了,东西也杂了,乱七八糟的都敢上了。 没人没钱没实力 为回扣沦为拉客 过于跟风、过于讲求速度、服务跟发展脱节、甚至有些团购网站的营销团队对这一模式的粗浅理解、陷入帮助商家拉客的陷阱。这些都是导致市场上出现负面事件的原因。杜一楠分析说。 商家成本的最底限是3折,而网站为了竞争和商家谈到2.7折,商家考虑到宣传效果和其中有可能出现的额外收入就答应了。结果,去消费的用户没有达到商家理想的收入状态,商家自然就会在服务和产品内容上掺水。其实,最关键的问题还是信息不对称,网站没有根据用户的反馈信息去和商家进行有效沟通。酷团网张微表示。 据了解,网站与商家的分成基本是按照销售额的10%20%来计算的。如果某件商品的团购人数达到上千,确实是一笔不少的收入。这也是很多三没小团购网站不计后果冒进的原因。 在销售完成后,许多小网站根本无力进行售后服务。有些网站号称十几万会员,客服却只有一两个人。但团购网站毕竟是个服务平台,一两个客服导致的结果可想而知。某知名团购网站就是因为客服太少,反正也接待不过来,索性就完全不理会了。酷团网的张微说。 实际上,多数团购网站不是不愿意,而是没有增加人手的能力。据了解,目前团购网站少有几家被风投青睐的。于是更多的团购网站就在没人、没钱、没实力的情况下,贸然跟进,服务跟发展脱节,最终走向帮助商家拉客的低级层面。 这样就形成了恶性循环采购初期,对商家没有进行全面的了解和评估,只为了挣回扣,出现问题后,也不给消费者帮助。而在行业发展初期,这个别的苍蝇真就能坏了团购这一锅的汤。 门槛低是表象 每个环节都不能出问题 据了解,建立一个团购网无需像B2C网站那样进行工商登记,只要进行ICP备案;而一个团购网站的软件仅3000元至万元不等。在片面的认为几千元就可以做一个网站的理解下,就有了一窝蜂的冒进。据了解,从今年3月份开始到现在,全国已经累计有1000多家团购网站,仅北京就有400多家。 一些人认为只要几个人搞个网站,签个商家就可以收钱了。杜一楠告诉记者:其实远远不是这样,这个行业的各个环节都有很高的壁垒,包括跨城市的商家拓展,产品选择,用户推广,售后服务,运营维护等各个环节都有很多工作要做。一旦一个环节出了问题就会导致消费者的权益受到损失。 F团创始人说:这个行业的门槛其实很高,做一个页面很简单,但是要真正理解这个平台,做出让用户放心的内容品质是很难的。 为此,曾经首家推出先行赔付政策、首家采用400电话验证以及客服IVR系统的24券,率先在业内推出了无忧保障计划,其中包括帮助用户实现不满意72小时无偿退款;他们还准备了200万元的先行赔付保障金,以及增加一倍的客服人员,一旦商家服务出问题,24券可以做到先行赔付,再去追究商家责任。 对于是否会被对手跟进,杜一楠表示,我们欢迎被模仿,也欢迎被超越。因为只有在这样的良性循环下,才可能最终成就整个行业的规范和标准。因为只有一个成熟规范健康的市场,才是大家共同发展的基本。 大批网站将被淘汰 明年年中走向成熟 记者在朋友圈子里做个小规模的调查,调查显示,他们中的95%的人乐意接受团购这样的网购方式,而且认为现在的团购有时候比在淘宝网上更划算;100%的人在团购的时候更看重的是价格和内容是否吸引自己;70%的人在团购过程中还算比较满意;25%的人对网站的售后服务表示不满,这其中包括退货时间和索赔的界定。 2009年的市场数据表明,国内餐饮娱乐为主的生活消费,至少占据了中国GDP的12%,按照5%的消费需要团购来进行打折促销,保守估计一年至少应该有300亿以上。据Enfodesk易观智库研究预计,今年团购模式促成的交易规模将高达9.8亿元。 如今,除了以24券、拉手为代表的第一批团购品牌之外,包括搜狐、腾讯等实力雄厚的门户网站也逐步加入了竞争的行列,同时从一线城市,迅速向二、三线城市迅速蔓延。一位业内人士称,竞争将趋于白热化,如果没有足够的资金和资源支持,大量团购类网站会快速死掉。而对产品选单质量的把控、线下团队的谈单能力以及成本控制能力,则成为众多网站竞争的焦点。 未来1至1年半内,会有一大批网站被淘汰,随之混乱竞争的局面就会结束。目前已经开始出现一些中小型团购网站关闭或者挂牌销售的情况,我们相信到今年年底,这个市场就会规范起来。 如今,各大网站正在加紧跑马圈地,到2010年年底,24券计划实现40个城市左右的战略布局。杜一楠说:2011年中,市场就会走向成熟。而成熟至少会有三个标志:具备全国服务能力的大型团购网站已经平均覆盖50个以上的城市;消费者对于团购消费已经非常熟悉,有过团购消费行为的人群占到了网络消费人群总数的20%以上;出现一家或者两家开始进入上市准备的团购网站。 相关阅读: 糯米网沈博阳:未来团购网站将不超5家 256 829 76 910 268 189 208 531 59 628 216 26 435 66 456 488 623 374 303 822 629 234 966 973 450 909 181 674 552 367 442 158 976 410 62 265 254 542 958 649 809 952 408 586 916 180 938 99 866 983

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